Гарантія та повернення
Чесні та прозорі умови. Ми хочемо, щоб ви були впевнені у покупці.
3 місяці
гарантія на кожен ноутбук
Перевірка
технічне обслуговування перед продажем
Закон
захист прав споживачів України
Гарантія
На всі вживані ноутбуки LTop діє гарантія 3 місяці з дня покупки (якщо для конкретної моделі не вказано інший строк). Гарантія — це безкоштовний гарантійний ремонт або усунення несправності, що виникла не з вини покупця. Перед продажем кожен ноутбук проходить технічну перевірку та обслуговування, тому ви отримуєте перевірений і готовий до роботи пристрій.
Що покриває гарантія
- апаратні несправності, що виникли не з вини покупця за нормальної експлуатації;
- дефекти, які проявилися протягом гарантійного строку.
Що не покриває гарантія
- механічні пошкодження, залиття рідиною, сліди падіння;
- наслідки самостійного ремонту або розкриття пристрою сторонніми особами;
- природний знос витратних елементів (зокрема часткова деградація акумулятора в межах, заявлених при продажу);
- пошкодження програмного забезпечення внаслідок дій користувача.
Ремонт, заміна та повернення коштів
У питаннях недоліків товару ми керуємося Законом України «Про захист прав споживачів»:
- Несуттєвий недолік — який можна усунути. У цьому випадку проводиться безкоштовний гарантійний ремонт. Строк усунення недоліків — до 14 днів з моменту звернення або інший строк за домовленістю сторін.
- Суттєвий недолік — який неможливо усунути, проявляється повторно після ремонту або потребує тривалого часу на усунення. У цьому випадку покупець має право на повернення коштів або заміну товару.
Тобто за замовчуванням ми усуваємо несправність (ремонт), а повернення коштів застосовується тоді, коли несправність неможливо швидко та якісно усунути.
Особливості вживаного товару
Оскільки товар є вживаним (б/в), на нього не поширюється право на обмін чи повернення товару належної якості протягом 14 днів, що передбачене для нової непродовольчої продукції. Купуючи б/в ноутбук, покупець ознайомлений з його станом, описаним у картці товару. При цьому всі права при виявленні недоліків (ремонт, заміна або повернення коштів) діють у повному обсязі згідно із законом.
Законодавство України враховує специфіку вживаних товарів. Зокрема, статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено:
«Стосовно непродовольчих товарів, що перебували у використанні та були реалізовані через роздрібні комісійні торговельні підприємства, вимоги споживача, зазначені у частині першій цієї статті, задовольняються за згодою продавця.»
Тому повернення вживаного товару належної якості здійснюється за домовленістю сторін. Ми завжди намагаємося піти назустріч і знайти рішення, що влаштує покупця.
Як звернутися за гарантією
- Зв'яжіться з нами: телефон або Viber +380 (97) 327-95-21, e-mail gorobec71@gmail.com.
- Опишіть несправність і за можливості додайте фото або відео.
- Ми узгодимо спосіб діагностики та подальші дії (ремонт, заміна або повернення).
Зберігайте, будь ласка, документ про покупку — він пришвидшує гарантійне обслуговування.
Поширені запитання
Яка гарантія на вживані ноутбуки LTop?
На всі вживані ноутбуки діє гарантія 3 місяці з дня покупки, якщо для конкретної моделі не вказано інший строк. Перед продажем кожен ноутбук проходить технічну перевірку та обслуговування.
Гарантія — це повернення грошей?
Ні. Гарантія — це безкоштовний гарантійний ремонт або усунення несправності, що виникла не з вини покупця. Повернення коштів застосовується окремо — лише у разі суттєвого недоліку, який неможливо усунути.
Чи можна повернути ноутбук протягом 14 днів без причини?
За замовчуванням — ні: товар є вживаним (б/в), тому на нього не поширюється право на обмін чи повернення товару належної якості протягом 14 днів, передбачене для нової непродовольчої продукції. З урахуванням статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів», повернення вживаного товару належної якості здійснюється за домовленістю сторін. Але при покупці можна окремо обрати опцію «Повернення без пояснення причин» (+2 000 грн) — тоді безумовне повернення протягом 14 днів гарантоване умовами замовлення. Усі гарантійні права при виявленні недоліків діють у повному обсязі в будь-якому разі.
Чи можна одразу отримати гроші замість гарантійного ремонту?
Так, якщо при покупці обрана опція «Повернення коштів замість ремонту» (+1 000 грн). Протягом 14 днів з дня отримання, у разі несправності, ми повернемо повну вартість ноутбука замість ремонту — сервіс лише підтверджує несправність. Без цієї опції діє звичайний порядок: несуттєвий недолік усувається безкоштовним гарантійним ремонтом.
Чи повертається доплата за опцію захисту покупки?
Ні. Ми повернемо повну вартість ноутбука, без утримань і комісій, а вартість самої опції є платою за послугу і не повертається. Вартість додаткової гарантії також не повертається, а сама гарантія припиняється разом з поверненням товару. Доставка ноутбука на перевірку здійснюється за рахунок покупця.
Коли повертають кошти, а коли роблять ремонт?
Якщо недолік несуттєвий (його можна усунути) — проводиться безкоштовний гарантійний ремонт у строк до 14 днів. Якщо недолік суттєвий (неможливо усунути, проявляється повторно після ремонту або потребує тривалого часу) — покупець має право на повернення коштів або заміну товару.
Скільки триває гарантійний ремонт?
Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», недоліки усуваються протягом 14 днів з дати звернення або в інший строк за домовленістю сторін.
Захист покупки — додаткові опції
Базова гарантія 3 місяці входить у ціну кожного ноутбука — доплачувати не обов'язково. Але якщо хочете більше свободи, у картці товару перед оформленням можна додати одну з опцій нижче. Обрана опція фіксується в замовленні. Строки різні: повернення коштів діє 14 днів з дня отримання, а додаткова гарантія — +3 місяці до базового гарантійного строку.
Повернення коштів замість ремонту
+1 000 грн
Якщо щось не працює — не чекаєте ремонту, а забираєте гроші. 14 днів
Повернення без пояснення причин
+2 000 грн
Не підійшов чи просто не сподобався — приймемо назад. 14 днів
Додаткова гарантія +3 місяці
+2 000 грн
Разом 6 місяців спокою замість 3. Додається до будь-якого варіанта повернення.
Повернення коштів замість ремонту — +1 000 грн
- Діє 14 днів з дня отримання ноутбука.
- Єдина умова — сервіс підтверджує несправність.
- Ноутбук повертається у повній комплектації, без нових пошкоджень і слідів залиття.
- Доставка на перевірку — за рахунок покупця.
- Вартість самої опції не повертається.
Повернення без пояснення причин — +2 000 грн
- Діє 14 днів з дня отримання ноутбука.
- Причину пояснювати не потрібно.
- Сервіс перевіряє лише стан і комплектність.
- Ноутбук повертається у повній комплектації, без нових пошкоджень і слідів залиття.
- Доставка на перевірку — за рахунок покупця.
- Вартість самої опції не повертається.
Додаткова гарантія +3 місяці — +2 000 грн
Це не повернення коштів, а продовження гарантійного ремонту, тому строк 14 днів до неї не застосовується.
- гарантійний строк 6 місяців замість 3, рахується з дня покупки;
- покриває апаратні несправності, що виникли не з вини покупця за нормальної експлуатації;
- ремонт виконується за наш кошт, строк усунення недоліків — до 14 днів з моменту звернення;
- якщо недолік суттєвий і його неможливо усунути — повернення коштів або заміна, як і за базовою гарантією;
- не покриває механічні пошкодження, залиття, наслідки самостійного ремонту та природний знос акумулятора;
- додається до будь-якого варіанта повернення і не замінює його;
- при поверненні ноутбука гарантія припиняється, доплата за неї не повертається.
Спільне для всіх опцій
- опція обирається до оплати і вказується в замовленні — після оформлення додати її не можна;
- вартість самої опції — це плата за послугу, вона не повертається;
- при поверненні коштів ми повернемо повну вартість ноутбука, без утримань і комісій;
- доставка ноутбука на перевірку чи в сервіс — за рахунок покупця.